ÅTERBETALNINGSPOLICY

Hos Lindqvist & Nyström strävar vi efter en transparent och enkel köpupplevelse.

Läs denna policy noggrant innan du gör en beställning. Genom att handla på vår webbplats godkänner du villkoren nedan.

1. RETURPERIOD

Godkända artiklar kan returneras inom 30 dagar efter leverans, enligt villkoren nedan.

2. VILLKOR FÖR RETUR

En artikel kan returneras om:

• Den är oanvänd, oburen och oskadad.

• Den är i originalskick.

• Alla originaletiketter och förpackningar är intakta.

• Returförfrågan skickas in inom returperioden.

• Returen har godkänts i förväg av vår kundservice.

Det är tillåtet att prova artiklar för att kontrollera storleken, på samma sätt som i en fysisk butik.

Vid synliga användningsspår, tvätt eller skador kan ett värdeminskningsavdrag göras i den utsträckning som tillåts enligt gällande lag.

3. ARTIKLAR SOM INTE KAN RETURNERAS

Returer accepteras inte för:

• Artiklar där hygienförseglingen har brutits, när undantaget enligt gällande konsumentlagstiftning är tillämpligt.

• Personligt anpassade eller specialtillverkade produkter, i de fall lagstiftningen medger undantag.

• Artiklar som har skadats genom felaktig användning.

Underkläder, shapewear och BH kan inte returneras om hygienförseglingen har tagits bort, när produkterna omfattas av undantaget för hygienartiklar enligt gällande lag.

4. RETURFRAKT & HANTERINGSAVGIFT

Returer ska skickas till den returadress som vår kundservice tillhandahåller efter godkännande.

Kunden ansvarar för returfraktkostnader när detta är tillåtet enligt gällande konsumentlagstiftning.

Kunden ansvarar även för att:

• Välja en lämplig fraktmetod.

• Säkerställa att eventuell tulldokumentation är korrekt.

• Följa de returinstruktioner som vår kundservice tillhandahåller.

Lindqvist & Nyström ansvarar inte för returer som försenas eller förloras på grund av felaktiga fraktuppgifter eller bristande tulldokumentation.

Hanteringsavgift

Eventuella hanteringsavgifter tillämpas endast i den utsträckning som är tillåten enligt gällande konsumentlagstiftning.

En sådan avgift får inte begränsa kundens lagstadgade ångerrätt eller andra konsumenträttigheter.

Undantag:

Om en vara har levererats skadad eller defekt ska ärendet hanteras enligt gällande regler om reklamation. Kunden ska inte belastas med retur- eller hanteringskostnader när dessa enligt lag ska bäras av oss.

5. RETURADRESS

Returer får endast skickas till den returadress som vår kundservice tillhandahåller efter godkännande.

Kontakta alltid vår kundservice innan du skickar tillbaka en vara.

Returer som skickas till en annan adress kan försenas eller inte kunna behandlas korrekt.

6. SÅ HÄR STARTAR DU EN RETUR

För att begära en retur, skicka ett e-postmeddelande till:

info@lindqvist-nystrom.se

Inkludera följande information:

• Ditt ordernummer.

• Artikeln eller artiklarna du vill returnera.

• Anledningen till returen.

• Tydliga bilder (obligatoriskt vid skadade eller felaktiga artiklar).

• Ditt fullständiga namn och leveransadress.

Du får vidare instruktioner från vår kundservice så snart som möjligt, vanligtvis inom 24 arbetstimmar (måndag–fredag).

7. AVBESTÄLLNING AV ORDER

Om du vill avbeställa din beställning ber vi dig kontakta vår kundservice så snart som möjligt.

Vi försöker tillmötesgå avbeställningar innan beställningen har behandlats eller skickats.

När behandlingen av beställningen har påbörjats kan det hända att avbeställning inte längre är möjlig.

Detta påverkar inte din lagstadgade ångerrätt enligt gällande konsumentlagstiftning.

Efter leverans kan en retur begäras enligt denna policy och tillämpliga lagregler.

8. ÅTERBETALNINGAR

När din retur har mottagits och kontrollerats:

• Informeras du om resultatet.

• Genomförs godkända återbetalningar via den ursprungliga betalningsmetoden.

• Återbetalningen behandlas enligt gällande konsumentlagstiftning.

Observera att det kan ta 5–10 arbetsdagar innan återbetalningen syns hos din bank eller betalleverantör efter att den har behandlats.

Eventuella lagligt tillåtna avdrag redovisas tydligt.

Vid utnyttjande av lagstadgad ångerrätt återbetalas även den ursprungliga standardfrakten enligt gällande regler. Eventuella extra fraktkostnader för ett dyrare leveransalternativ behöver inte återbetalas.

9. HUR RABATTER FUNGERAR VID RETURER

Om din beställning innehöll en kampanjrabatt (såsom paketerbjudanden, Stack & Save eller köp fler och spara mer-erbjudanden) och du returnerar en del av din beställning, kan din återbetalning justeras enligt kampanjens villkor och gällande konsumentlagstiftning.

Rabatten kan räknas om baserat på de artiklar du behåller, om kampanjvillkoren inte längre uppfylls.

Exempel:

Om du returnerar artiklar och inte längre uppfyller kampanjvillkoren kan rabatten räknas om och återbetalningen justeras.

Återbetalningar baseras på det slutliga ordervärdet efter godkända justeringar.

Eventuella returfraktkostnader hanteras enligt gällande konsumentlagstiftning.

10. BUTIKSKREDIT

I vissa fall kan butikskredit erbjudas som ett alternativ till återbetalning, efter överenskommelse med kunden.

Butikskredit kan inte lösas in mot kontanter och kan endast erbjudas en gång per beställning.

Detta påverkar inte kundens lagstadgade rätt till återbetalning.

11. MISSLYCKAD LEVERANS ELLER FELAKTIG ADRESS

Om en beställning inte kan levereras på grund av en ofullständig eller felaktig adress som angavs i kassan:

• Kan vi försöka ordna en ny leverans när paketet har återvänt till vårt lager och rätt adress har bekräftats, eller

• Kontakta kunden för att komma överens om en lämplig lösning.

Om de returnerade artiklarna har skadats genom kundens hantering utöver vad som är nödvändigt för att undersöka deras egenskaper och funktion, kan ett värdeminskningsavdrag göras när lagen tillåter det.

12. ÄNDRINGAR AV DENNA POLICY

Lindqvist & Nyström förbehåller sig rätten att när som helst ändra eller uppdatera denna policy.

Ändringar träder i kraft när de publiceras på vår webbplats.

Ändringar påverkar inte beställningar som redan har genomförts eller kundens lagstadgade rättigheter.

13. KONTAKTINFORMATION

Butiksnamn: Lindqvist & Nyström

Kundservice öppettider:

Mån–Fre: 9:00–18:00
Lör–Sön: 10:00–17:00

Vår kundservice återkommer vanligtvis inom 12–24 timmar på vardagar.

📧 E-post: info@lindqvist-nystrom.se

Om du har några frågor hjälper vårt kundserviceteam dig gärna.